Workshop-Ziele
Die einzige Teilnahme am Workshop
führt in der Regel zu nachhaltigen Prozessverbesserungen, neuen Impulsen und
Überlegungen zur Distributionslogistik.
Das Thema Qualitätsmanagement gewinnt intern immer mehr an Bedeutung.
Nach einer individuellen Bestandsaufnahme Ihrer Qualitätsmanagement- und Reklamationsbearbeitungsprozesse wird die Situation mit den verantwortlichen Personen und Mitarbeitern analysiert.
Möglichkeiten zur Verbesserung der
Prozesse, Strukturen und Systeme werden im Team entwickelt.
Diese sind die Grundlage für eine effektive Qualitätssicherung mit einer
einen optimalen Reklamationsprozess in Ihrer Vertriebslogistik implementieren
und das Bewusstsein der Mitarbeiter und Führungskräfte für die
QM als Kernelement
Unternehmensstrategie.
Am Ende des Workshops wird mit Ihrem Team ein Aktionsplan (strukturierte Mindmap des Qualitätsmanagements) erstellt. Probleme, Lösungen und Ziele
sind aus der Perspektive des Qualitätsmanagements klar definiert. Die
Maßnahmen zu ergreifen, um die
der Qualität der Verteilung bestimmt werden
Einführung „Ganzheitliches Qualitätsmanagement in der Verteillogistik“
· Definition der Qualität in der Verteillogistik
· Was macht gute Qualität aus?
· Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement
· Von der Reklamationsbearbeitung
zum Qualitätsmanagement
· Einflussfaktoren auf die Verteilqualität
· Prozessorientierter Ansatz in der
Reklamationsbearbeitung
· KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
· Methoden zur Qualitätsmessung
· Datenschutz vs. Qualitätsmanagement
Bestandsaufnahme IST-Situation
(kundenspezifische Situationsanalyse)
· Zuständigkeitsstrukturen
· Reklamationsbearbeitung
· Qualitätsmanagement
· Das Tagesgeschäft
· Kommunikationsabläufe
wo, was, wann, von wem, an wen?
· Kontrollmaßnahmen
· Brennpunkte
· Dokumentation
· Berichtswesen/Reports
· Die Auslieferungskette (von der
Druckerei bis zum Bezirksverteiler)
· Die Bezirksverteiler
· Verteilgebietslogik / Verteilgebietsplanung
· Probleme?
· Was soll geändert werden?
· Marktsituation/Wettbewerber
· Vermarktung von QM
Strukturierung der Situation
und Lösungsansätze
- Analyse und Gruppierung der oben genannten Punkte
- Probleme, Ziele und die Zukunft
Strukturen definieren
- Erstellen einer Mind Map
- Was ist zu tun?
Systemsteuerung
- die verwendeten Computersysteme und
Schnittstellen aus der Sicht des Qualitätsmanagements
- Überarbeitung der derzeitigen Systeme
auf ihre Wirksamkeit und
Entwicklungsoptionen in Bezug auf die
Zielsetzungen (erste Einschätzung)
- Andere mögliche Systeme
, CMO @ FrontLines
